Politica di Rimborso

Politica di Rimborso e Garanzia

Ultimo aggiornamento: 11 Dicembre 2025

Nuvioforge si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi sui nostri servizi.

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di acquisto.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso:

• Invia una comunicazione chiara via email a support@nuvioforge.com
• Indica nell'email:
  • Nome e cognome (o ragione sociale)
  • Numero d'ordine o fattura
  • Data di acquisto
  • Servizio/prodotto acquistato
  • Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto

1.2 Tempi di rimborso:

• Riceverai conferma della ricezione della richiesta entro 24 ore
• Il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma
• L'accredito sul tuo conto avverrà tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall'approvazione
• Per pagamenti con carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (in base alla banca)
• Per PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Per bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi

1.3 Condizioni per il diritto di recesso:

• Il servizio non deve essere stato attivato o utilizzato
• Se hai richiesto l'attivazione immediata del servizio (prima dei 14 giorni), rinunci al diritto di recesso per la parte di servizio già fruita
• Il rimborso sarà completo al 100% se non è stata effettuata alcuna attivazione

2. GARANZIA "SODDISFATTI O RIMBORSATI" (30-60 GIORNI)

Oltre al diritto di recesso legale, Nuvioforge offre una garanzia volontaria estesa che varia in base al tipo di servizio acquistato.

2.1 Hosting Web, VPS e Server Dedicati - 30 giorni:

• Garanzia di rimborso entro 30 giorni dall'attivazione del servizio
• Rimborso parziale o totale in base all'utilizzo effettivo
• Se il servizio è stato utilizzato per meno di 7 giorni: rimborso 100%
• Se il servizio è stato utilizzato tra 8-30 giorni: rimborso proporzionale al periodo non utilizzato

2.2 Domini - Nessun rimborso:

• La registrazione di un dominio è un servizio non rimborsabile
• I costi di registrazione vengono addebitati immediatamente dai registrar
• Eccezione: errori tecnici da parte di Nuvioforge nella registrazione

2.3 Certificati SSL - 7 giorni:

• Rimborso completo se il certificato non è stato ancora emesso
• Nessun rimborso dopo l'emissione e installazione del certificato
• Periodo di garanzia: 7 giorni dalla data di acquisto

2.4 Servizi personalizzati e professionali:

• Sviluppo web, consulenze, configurazioni personalizzate
• Rimborso valutato caso per caso in base allo stato di avanzamento
• Se il lavoro non è ancora iniziato: rimborso 100%
• Se il lavoro è in corso: rimborso proporzionale alla parte non completata
• Se il lavoro è completato: nessun rimborso, ma possibilità di revisioni gratuite

2.5 Licenze software e applicazioni:

• Garanzia 14 giorni dalla data di attivazione
• La licenza non deve essere stata utilizzata o attivata su dispositivi
• Nessun rimborso se la licenza è stata condivisa o trasferita

3. PROCEDURE PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO

3.1 Documentazione necessaria:

• Email di richiesta inviata a support@nuvioforge.com
• Oggetto email: "Richiesta Rimborso - Ordine #[NUMERO]"
• Informazioni richieste:
  • Dati anagrafici completi
  • Numero ordine/fattura
  • Data di acquisto
  • Servizio acquistato
  • Motivazione della richiesta (opzionale ma consigliata)
  • Coordinate bancarie per il rimborso (se diverse dal metodo di pagamento originale)

3.2 Tempi di elaborazione:

• Entro 24 ore: Conferma di ricezione della richiesta
• Entro 3-5 giorni lavorativi: Valutazione ed approvazione/rifiuto della richiesta
• Entro 7-14 giorni: Elaborazione del rimborso e accredito

3.3 Modalità di rimborso:

Il rimborso sarà effettuato preferibilmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: Storno della transazione originale
• PayPal: Rimborso sul conto PayPal utilizzato
• Bonifico bancario: Accredito su IBAN fornito dal cliente
• Credito account: Possibilità di convertire il rimborso in credito per futuri acquisti (con bonus del 10%)

4. ECCEZIONI E LIMITAZIONI

4.1 Servizi NON rimborsabili:

• Registrazioni e trasferimenti di domini
• Costi di setup una tantum (a meno che il servizio non sia mai stato attivato)
• Servizi promozionali o acquistati con sconti superiori al 50%
• Servizi di migrazione già completati
• Backup e ripristini già eseguiti
• Servizi mensili dopo il primo mese di utilizzo
• Rinnovi automatici (disattivabili dall'area clienti prima della scadenza)

4.2 Situazioni che annullano il diritto al rimborso:

• Violazione dei Termini di Servizio: Abuso, spam, attività illegali, contenuti vietati
• Richiesta oltre i termini stabiliti: Richieste inviate dopo la scadenza della garanzia
• Uso fraudolento: Utilizzo di carte di credito rubate, identità false, chargeback fraudolenti
• Abuso della policy: Richieste ripetute di rimborso su più ordini (pattern sospetto)
• Servizio completamente utilizzato: Utilizzo integrale delle risorse o del servizio acquistato
• Account sospeso per violazioni: Sospensione dovuta a comportamenti scorretti

4.3 Rimborsi parziali:

In alcuni casi, Nuvioforge può offrire rimborsi parziali calcolati in base a:

• Tempo di utilizzo effettivo del servizio
• Risorse consumate (banda, spazio disco, CPU)
• Costi sostenuti per l'attivazione e configurazione
• Commissioni bancarie o gateway di pagamento non recuperabili

Formula di calcolo: (Costo totale - Costo utilizzo - Costi non recuperabili) = Rimborso netto

5. ALTERNATIVE AL RIMBORSO

Prima di procedere con il rimborso, Nuvioforge può proporre soluzioni alternative:

5.1 Downgrade o Upgrade del servizio:

• Passaggio a un piano inferiore con rimborso della differenza
• Upgrade a un piano superiore con integrazione del costo

5.2 Credito account:

• Conversione del rimborso in credito con bonus del 10%
• Utilizzabile per qualsiasi servizio Nuvioforge
• Valido per 12 mesi dalla data di emissione

5.3 Sospensione temporanea:

• Sospensione del servizio senza perdita di dati per un massimo di 3 mesi
• Nessun addebito durante la sospensione
• Possibilità di riattivazione in qualsiasi momento

5.4 Assistenza tecnica prioritaria:

• Se il problema è tecnico, offriamo supporto dedicato per risolverlo
• Configurazioni personalizzate gratuite
• Consulenza gratuita per ottimizzazione del servizio

6. CHARGEBACK E CONTESTAZIONI

6.1 Politica sui chargeback:

• Ti invitiamo a contattarci prima di avviare un chargeback con la tua banca
• La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite supporto
• I chargeback comportano costi aggiuntivi per Nuvioforge (20-50€ per transazione)

6.2 Conseguenze dei chargeback non autorizzati:

• Sospensione immediata di tutti i servizi associati all'account
• Addebito delle spese di gestione del chargeback (30€)
• Blocco permanente dell'account in caso di chargeback fraudolento
• Segnalazione ai sistemi antifrode internazionali
• Possibile azione legale per recupero crediti e danni

6.3 Chargeback legittimi:

Accettiamo chargeback solo in casi di:

• Transazioni non autorizzate (furto di carta)
• Doppio addebito per lo stesso servizio
• Servizio mai attivato nonostante il pagamento
• Importo addebitato errato rispetto all'ordine

In questi casi, collaboriamo con la banca per risolvere la controversia.

7. RIMBORSI PER INTERRUZIONI DI SERVIZIO

7.1 Service Level Agreement (SLA):

• Garantiamo un uptime del 99.9% per i servizi hosting
• In caso di downtime superiore, hai diritto a un credito proporzionale

7.2 Calcolo del credito SLA:

• Uptime 99.0% - 99.8%: Credito del 5% sul canone mensile
• Uptime 95.0% - 98.9%: Credito del 10% sul canone mensile
• Uptime inferiore al 95%: Credito del 25% sul canone mensile

I crediti SLA vengono applicati automaticamente sulla prossima fattura.

7.3 Esclusioni dall'SLA:

Non sono coperti da SLA i downtime causati da:

• Manutenzioni programmate (con preavviso di 48 ore)
• Problemi di rete esterna a Nuvioforge
• Attacchi DDoS
• Problemi lato cliente (script malfunzionanti, configurazioni errate)
• Forza maggiore (calamità naturali, eventi imprevedibili)

8. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

8.1 Procedura di reclamo:

1. Primo contatto: Email a support@nuvioforge.com con descrizione dettagliata del problema
2. Escalation: Se non ricevi risposta entro 48 ore o non sei soddisfatto, contatta
3. Mediazione: Possibilità di ricorrere a un mediatore indipendente prima di azioni legali

8.2 Tentativo di conciliazione:

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole tramite:

• Negoziazione diretta
• Mediazione professionale
• Arbitrato (se concordato)

8.3 Foro competente:

Per le controversie che non possono essere risolte amichevolmente, è competente il Foro del consumatore (in caso di contratti B2C) o il Tribunale di [CITTÀ SEDE LEGALE] (in caso di contratti B2B).

9. CASI SPECIALI E FAQ

9.1 Rimborso per servizi annuali:

• I servizi pagati annualmente seguono le stesse regole (14 giorni recesso + garanzia estesa)
• Dopo il periodo di garanzia, è possibile richiedere il rimborso proporzionale per i mesi non utilizzati
• Formula: (Costo annuale / 12) × Mesi rimanenti - 10% penale amministrativa

9.2 Cambio di idea:

• Se cambi idea dopo l'acquisto ma prima dell'attivazione: rimborso completo
• Se cambi idea dopo l'attivazione: si applicano le regole della garanzia estesa

9.3 Problemi tecnici risolvibili:

• Se il problema è di natura tecnica, ti aiutiamo a risolverlo gratuitamente
• Il rimborso è l'ultima opzione se il problema non può essere risolto

9.4 Servizi bundle/pacchetti:

• Per pacchetti combinati, il rimborso si applica all'intero pacchetto
• Non è possibile richiedere rimborso parziale su singoli componenti

10. MODIFICHE ALLA POLITICA DI RIMBORSO

Nuvioforge si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione sul sito web con aggiornamento della data in alto
• Email agli utenti registrati (per modifiche sostanziali)
• Notifica nell'area clienti

Le modifiche si applicano ai nuovi acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione. Gli acquisti precedenti mantengono le condizioni vigenti al momento dell'ordine.

11. CONTATTI

Per qualsiasi domanda o richiesta riguardo alla politica di rimborso:

• Email Supporto: support@nuvioforge.com
• Email Generale:
• Ticket Sistema: Accedi all'area clienti e apri un ticket nella categoria "Fatturazione e Rimborsi"

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore (esclusi weekend e festivi).

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Questa Politica di Rimborso è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle normative vigenti in materia di commercio elettronico.